FAQ (Domande frequenti)
1. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via email all'indirizzo info@attuality.it o tramite la nostra pagina Contattaci. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
2. Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana). Siamo chiusi nei fine settimana e nei giorni festivi.
3. Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, la creazione di un account ti consente di tracciare i tuoi ordini, visualizzare la cronologia degli ordini e ricevere aggiornamenti su promozioni e nuovi arrivi.
4. Come faccio a reimpostare la mia password?
Per reimpostare la password, vai alla pagina di accesso e clicca su "Hai dimenticato la password?" Riceverai un'e-mail con le istruzioni per creare una nuova password.
5. Come posso utilizzare un codice sconto?
Durante il checkout, inserisci il tuo codice sconto nella casella designata. Nota che è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine e alcuni codici potrebbero avere esclusioni o date di scadenza.
6. Come funziona la vostra policy sui rimborsi?
Offriamo rimborsi su articoli non aperti e non utilizzati restituiti entro 14 giorni dalla consegna. I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale. Si prega di fare riferimento alla nostra Policy di rimborso e ai Termini di servizio per maggiori dettagli.
7. Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso. Ciò potrebbe richiedere 5-7 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Ti informeremo via e-mail una volta emesso il rimborso.
8. Riceverò un rimborso completo per il mio reso?
Offriamo un rimborso completo per gli articoli non aperti e non utilizzati, restituiti nelle loro condizioni originali.
9. Posso ottenere un rimborso se il prodotto è danneggiato o difettoso?
Sì, se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Organizzeremo una sostituzione o forniremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
10. Posso cambiare un articolo invece di ottenere un rimborso?
Sì, offriamo cambi per prodotti non aperti e non utilizzati. Se desideri cambiare un articolo, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura. Una volta ricevuto l'articolo originale, ti spediremo il prodotto sostitutivo.
11. Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base al valore dell'ordine, alla destinazione di spedizione e al metodo di spedizione scelto al momento del pagamento. La spedizione gratuita potrebbe essere disponibile per ordini superiori a un certo importo. Si prega di consultare la Policy sulle spedizioni e i Termini di servizio per informazioni dettagliate.
12. Posso tracciare il mio ordine?
Assolutamente! Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un numero di tracciamento in modo che tu possa monitorare l'avanzamento della spedizione.
13. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione selezionato. In genere, gli ordini nazionali richiedono 2-6 giorni lavorativi, mentre gli ordini internazionali possono richiedere 7-14 giorni lavorativi. Puoi tracciare il tuo ordine accedendo alla sezione ordini del sito web con il tuo account, inoltre verrai contattato tramite e-mail.
